Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, sind wir es auch nicht. In diesem Fall kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, solange sich die Produkte im Originalzustand befinden. (Ausgenommen sind Sonderanfertigungen.)

So wäre der Ablauf

1. Rücksendung anmelden (mit Kundenkonto)
Um deine Rücksendung anzumelden, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und gehe zu deiner Bestellung. Dort kannst du die Rücksendung ganz einfach anmelden.
Du erhältst dann innerhalb von 2–3 Werktagen eine Bestätigung von uns.

2. Rücksendung ohne Kundenkonto
Falls du kein Kundenkonto hast, kannst du stattdessen dieses Formular ausfüllen und deinem Paket beilegen:
Hier Downloaden

3. Rückerstattung
Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10–14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Bitte beachte: Ein kostenloses Rücksendelabel können wir leider nicht zur Verfügung stellen.

Umtausch
Ein direkter Produktumtausch ist leider nicht möglich. Du kannst aber jederzeit dein Wunschprodukt in deiner bevorzugten Größe oder Variante ganz einfach neu in unserem Onlineshop bestellen.

Wichtig: Bei Retouren aus der Schweiz kennzeichne das Paket bitte Sichtbar mit dem Wort "Retoure".

Unsere Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt in Handarbeit von uns selbst hergestellt. Deshalb kennen wir jedes Detail – und genau das ermöglicht es uns, viele Produkte auch zu reparieren, falls einmal etwas kaputtgehen sollte.

Damit wir einschätzen können, was möglich ist, sende uns bitte zunächst einige Fotos des Schadens an info@emmyundpepe.de
Sobald wir die Bilder erhalten haben, prüfen wir den Fall und melden uns mit weiteren Informationen bei dir.
Bitte habe Verständnis, dass unsere Rückmeldung bis zu 3–4 Tage dauern kann.

Wichtig zu wissen:
Kostenfreie Reparaturen können wir nur durchführen, wenn ein eindeutiger Produktionsfehler vorliegt. Schäden, die durch Nutzung, Abnutzung oder äußere Einflüsse (z. B. starke Belastung, Spannung oder intensiven Gebrauch im Hundealltag) entstehen, fallen nicht darunter. Unsere Produkte sind schließlich Gebrauchsgegenstände für den Alltag mit Hund.

Nachdem wir die Bilder geprüft haben, besprechen wir gemeinsam, welche Reparaturmöglichkeiten bestehen.

Bitte beachte außerdem:

• Schicke keine Produkte ohne vorherige Absprache zu uns.
• Reparaturen können wir nur nach vorheriger Zusage durchführen.
• Aus hygienischen Gründen nehmen wir ausschließlich gewaschene Produkte zur Reparatur an.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung! 😊

Jeder Hund wälzt sich mal im Schlamm oder Hinterlassenschaften anderer Tierer aber bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen und Respekt vor unseren Mitarbeitern, ausschließlich gereinigte Produkte bearbeiten oder es wird eine Reinigungsgebühr von 20-30€ in Rechnung gestellt.
Ich habe meine Retoure abgeschickt … Was passiert jetzt?
Innerhalb von 10-14 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Retoure entgegengenommen haben, erfolgt die Bearbeitung. Normalerweise beträgt die Retoure-Lieferzeit unter 20 Arbeitstage. Wenn du Probleme damit hast, die Anleitungen zu verstehen oder dein Paket zurückzuschicken, möchten wir auf unsere E-Mail-Adresse hinweisen. Einer unserer Mitarbeiter wird dir deine Frage so schnell wie möglich beantworten.

Bedingungen kurz gefasst
Eine Rücküberweisung des Warenwerts der zurückgeschickten Produkte erfolgt an das Originalkonto. Du kannst selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte geschickt bekommen möchtest. Die Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie entgegengenommen hast. Produkte können nur innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du sie entgegengenommen hast, zurückgegeben werden. Individualanfertigungen können leider nicht retourniert werden.