Du möchtest etwas zurückgeben?
Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, sind wir es auch nicht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, solange sich die Produkte im Originalzustand befinden (ausgenommen sind Sonderanfertigungen).
So läuft die Rücksendung ab:
1. Rücksendung anmelden
Mit Kundenkonto: Logge dich ein, geh zu deiner Bestellung und melde die Rücksendung dort an. Du erhältst innerhalb von 2–3 Werktagen eine Bestätigung von uns.
Ohne Kundenkonto: Fülle stattdessen dieses Formular aus und lege es deinem Paket bei.
2. Rückerstattung
Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Ein kostenloses Rücksendelabel können wir leider nicht zur Verfügung stellen.
Umtausch: Ein direkter Produktumtausch ist leider nicht möglich. Bestelle dein Wunschprodukt in der gewünschten Größe oder Variante einfach neu in unserem Onlineshop.
Wichtig für Retouren aus der Schweiz: Kennzeichne das Paket bitte sichtbar mit dem Wort "Retoure".
Reparaturen & Service
Unsere Produkte entstehen mit viel Liebe und Sorgfalt in Handarbeit – deshalb kennen wir jedes Detail und können viele Produkte bei Bedarf auch reparieren.
Schick uns zunächst ein paar Fotos des Schadens an info@emmyundpepe.de. Wir prüfen den Fall und melden uns mit weiteren Infos zurück – bitte plane dafür 3–4 Werktage ein.
Wichtig zu wissen:
- Kostenfreie Reparaturen sind nur bei einem eindeutigen Produktionsfehler möglich. Schäden durch Nutzung, Abnutzung oder äußere Einflüsse (z. B. starke Belastung im Hundealltag) fallen nicht darunter – unsere Produkte sind schließlich Alltagsgegenstände.
- Schick uns Produkte bitte nur nach vorheriger Absprache und Zusage.
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir ausschließlich gewaschene Produkte zur Reparatur an. Unsauber eingeschickte Produkte berechnen wir mit einer Reinigungsgebühr von 20–30 €.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Bitte beachten
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir nur gereinigte Produkte zur Reparatur an – bei verschmutzten Produkten berechnen wir eine Reinigungsgebühr von 20–30 €
- Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 10–14 Werktage, spätestens jedoch 20 Werktage
- Der Warenwert wird an dein ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet – möchtest du andere Produkte, bestellst du einfach neu
- Rückgaben sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, im Originalzustand; Sonderanfertigungen sind ausgeschlossen
Nach der Rücksendung – was passiert jetzt?
Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Retoure erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 10–14 Werktage, spätestens jedoch 20 Werktage. Der Warenwert wird an das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen; möchtest du andere Produkte, bestellst du einfach neu.
Zur Erinnerung: Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden. Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Fragen zum Ablauf oder zur Rücksendung melde dich einfach bei uns – wir helfen dir schnell weiter.!