Das kannst du hier erledigen
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Geld zurück oder Shopguthaben, du entscheidest.
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Meine Vorgänge
Du siehst jederzeit, wo dein Anliegen steht.
Deine Fristen auf einen Blick
- 14Tage Widerruf ab Zustellung
- 30Tage Freiwillige Rückgabe ab Zustellung
- 24Monate Kostenlose Reparatur bei Mangel
FAQs
Brauche ich ein Konto?
Nein. Mit Bestellnummer, E-Mail und Postleitzahl bekommst du einen Login-Link, der 30 Minuten gilt.
Welche Bestellungen finde ich im Portal?
Alle Online-Bestellungen der letzten 12 Monate, für Reparaturen auch ältere. Käufe im Laden oder bei Amazon laufen nicht über das Portal, für den Laden melde dich bitte direkt bei uns.
Wer zahlt das Rückporto?
Die Rücksendung zahlst du. Kommt etwas beschädigt an oder wurde falsch geliefert, erstatten wir dir bis zu 50 € über „Porto zurückfordern“.
Was kostet eine Reparatur?
Bei Transportschäden sowie Material- oder Verarbeitungsfehlern innerhalb von 24 Monaten nichts. Sonst bekommst du vorab einen Kostenvoranschlag. Wir prüfen in etwa 4 Werktagen, die Reparatur dauert dann 3–4 Wochen.
Gilt das für alle Artikel?
Aktionsware und Adventskalender kannst du nur in den 14 Tagen Widerrufsfrist zurückgeben, Sonderanfertigungen gar nicht.